Правила сервиса

1. Регистрация и аккаунты

• Один пользователь использует один аккаунт, если иное не разрешено правилами.
• Запрещена передача аккаунта, продажа доступа, использование чужих учетных данных и обход блокировок.
• Пользователь должен указывать рабочий email, поддерживать актуальность данных профиля и не создавать аккаунты для спама, накруток или обхода ограничений.
• Администрация может запросить уточнение информации, ограничить отдельные действия или временно заблокировать аккаунт, если поведение выглядит рискованным для других пользователей.

2. Роли пользователей

Заказчик публикует задачи. Исполнитель заполняет профиль, просматривает задачи и отправляет отклики. Пользователь несет ответственность за действия, совершенные из его аккаунта.

3. Публикация заявок

• Заявка должна описывать реальную задачу, ожидаемый результат, требования, бюджет и сроки.
• Запрещены дубли, спам, вводящие в заблуждение объявления и заявки без реальной задачи.
• В заявке нельзя публиковать чужие персональные данные, закрытые доступы, пароли, ключи API, вредоносные инструкции и материалы с нарушением прав третьих лиц.
• Если задача требует передачи чувствительных данных, стороны должны согласовать безопасный порядок передачи вне публичного описания заявки.

4. Запрещенные материалы

• Незаконные, мошеннические, вредоносные и оскорбительные материалы.
• Задания по нарушению прав третьих лиц, фишинг, обход защит, взлом и вредоносное ПО.
• Массовые рассылки без согласия получателей, накрутки, обход блокировок и сбор закрытых данных.
• Материалы могут быть скрыты или удалены без предварительного уведомления, если создают юридический, технический или репутационный риск.

5. Контакты и обход сервиса

До разрешенного сценария взаимодействия запрещено публично размещать контакты, платежные реквизиты и призывы обходить сервис в описании заявки или профиля.

6. Файлы

• Запрещено загружать исполняемые файлы, вредоносные файлы, архивы с неизвестным содержимым, маскировать расширения или обходить ограничения.
• Файлы заявок и откликов хранятся во время активности заявки и 30 дней после закрытия или архивирования.
• Пользователь отвечает за содержание загруженных файлов и подтверждает, что имеет право передавать их через сервис.
• Не загружайте документы, которые не нужны для задачи или могут раскрыть лишние персональные данные.
• Администрация может удалить файл, если он нарушает правила, выглядит опасным или связан с заблокированной заявкой.

7. Отклики

• Отклик должен относиться к конкретной задаче и содержать осмысленное предложение.
• Запрещены массовые шаблонные отклики, автоматизированная рассылка и спам.
• Исполнитель не должен вводить заказчика в заблуждение относительно опыта, сроков, стоимости, прав на портфолио или возможности выполнить задачу.
• Повторная отправка одинаковых сообщений, давление на заказчика и обход ограничений откликов могут привести к блокировке.

8. Права на материалы

Пользователь должен иметь права на материалы, которые загружает или публикует. Запрещено выдавать чужие работы за свои.

9. Жалобы и поддержка

• Поддержка рассматривает обращения по данным, доступным внутри сервиса: аккаунтам, заявкам, откликам, файлам, сообщениям и служебным логам.
• Внешние договоренности могут учитываться только как дополнительная информация.
• Для ускорения рассмотрения укажите email аккаунта, ссылку на заявку, ссылку на профиль, дату события и короткое описание проблемы.
• Не отправляйте пароли, платежные данные и лишние документы.
• Поддержка может закрыть обращение, если оно дублирует уже рассмотренный вопрос, содержит оскорбления, спам или не относится к работе сервиса.

10. Споры по оплате работ

• FreelanceGo не участвует в спорах по оплате работ, если оплата и договоренности проходят вне сервиса. Стороны самостоятельно фиксируют условия, сроки, приемку и порядок оплаты работы.
• Заказчик и исполнитель самостоятельно согласуют стоимость, сроки, порядок оплаты, приемку результата, количество правок и условия прекращения работы.
• Для фиксации договоренностей пользователи могут использовать шаблон договора, размещенный на странице заявки, или свой договор.
• Поддержка может учитывать переписку, файлы и статусы внутри сервиса как дополнительную информацию, но не заменяет суд, арбитраж, медиатора или юридического представителя сторон.
• FreelanceGo не взыскивает оплату за работу исполнителя, не возвращает оплату за работу исполнителя и не компенсирует убытки по внешним договоренностям пользователей.

11. Модерация

• Администрация может скрывать заявки, архивировать материалы, ограничивать доступ, блокировать аккаунты и удалять вредоносные файлы.
• Меры модерации выбираются с учетом характера нарушения, риска для пользователей, истории аккаунта и необходимости защитить сервис.
• Модерация ограничена рамками работы FreelanceGo: безопасность, антиспам, соблюдение правил, защита сервиса и пользователей от очевидных рисков.
• Модерация не является проверкой квалификации исполнителя, гарантией качества результата, гарантией оплаты или подтверждением условий прямого договора между пользователями.
• Если пользователь считает ограничение ошибочным, он может обратиться в поддержку. Рассмотрение обращения не гарантирует восстановление доступа или материалов.

12. Изменение правил

Администрация может изменять правила. Новая редакция действует с момента публикации на сайте, если не указано иное.