Политика возврата FreelanceGo

Настоящая политика определяет порядок рассмотрения обращений о возврате денежных средств за цифровые услуги FreelanceGo.

Продавец цифровых услуг

Продавец

Воронков-Ласкин Вадим Викторович

ИНН

720411724555

Статус

самозанятый, плательщик налога на профессиональный доход

Email

support@freelancego.ru

Телефон

+79091827962

Цифровые услуги FreelanceGo

• Пакеты откликов — разовая цифровая услуга для отправки предложений на заявки.
• GO-статус — разовая цифровая услуга расширения возможностей аккаунта: повышенная видимость профиля исполнителя, GO-бейдж, расширенные лимиты профиля и увеличенный лимит материалов заявки для заказчика на выбранный срок.

Обращение о возврате направляется на support@freelancego.ru.

Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней.

Пакеты откликов

Возврат по неиспользованному пакету откликов может быть рассмотрен, если пользователь обратился до окончания срока действия пакета и не использовал ни одного отклика из этого пакета.

• По пакетам сроком 30 и 60 дней обращение о возврате принимается в течение 14 календарных дней с момента оплаты, если отклики из пакета не использовались.
• Использованные отклики не возвращаются, кроме случаев подтвержденной технической ошибки сервиса.
• Истекшие по сроку отклики не возвращаются автоматически.

GO-статус

GO-статус является цифровой услугой расширения возможностей аккаунта на выбранный срок. Услуга включает повышенную видимость профиля исполнителя в каталоге, GO-бейдж, расширенное портфолио, увеличенные лимиты файлов профиля и увеличенный общий лимит материалов заявки для заказчика.

• GO-статус после активации считается оказанной цифровой услугой за период доступа.
• GO-статус не гарантирует получение заказов, доход, выбор исполнителя заказчиком или постоянное первое место в каталоге.
• При технической ошибке сервиса администрация может продлить срок действия GO-статуса или оформить возврат.

Возврат денежных средств

Если возврат одобрен, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.

• Полный возврат может применяться, если цифровая услуга не была использована и условия возврата соблюдены.
• Частичный возврат может применяться при подтвержденной технической ошибке, частичном оказании услуги или ином индивидуальном решении администрации.
• Вопросы возврата по прямой оплате работы исполнителя стороны решают между собой, так как такая оплата не относится к цифровым услугам FreelanceGo.

Robokassa, номер операции и чек возврата

После подключения онлайн-оплаты через Robokassa обращение по платежу должно содержать номер операции или иной идентификатор платежа, который будет доступен пользователю после оплаты.

Если возврат оформляется через платежного провайдера, он может быть полным или частичным в зависимости от оснований возврата и технических возможностей Robokassa.

Если по платежу был сформирован чек или фискальный документ, при возврате формируется соответствующий документ возврата по подключенной схеме приема платежей.

До фактического подключения онлайн-оплаты эти положения описывают подготовленную модель работы и не означают, что сайт уже принимает платежи.

Какие данные указать в обращении

• email аккаунта;
• дату операции;
• номер операции Robokassa или иной идентификатор платежа после подключения онлайн-оплаты;
• тип цифровой услуги;
• ссылку на заявку или отклик, если они связаны с вопросом;
• короткое описание причины обращения.